Descripción del puesto

HUMAN TO BUSINESS S.A.C

Nuestro cliente importante empresa del sector Turismo con trayectoria de más de 50 años en el mercado nacional esta en búsqueda de un/a Jefe/a de Soporte Comercial, una posición clave que encarna el corazón de nuestra operación: es el área que transforma el diseño de un viaje en una realidad concreta y memorable para nuestros viajeros.

En COLTUR creemos en la excelencia operativa, el trabajo colaborativo y la mejora continua como pilares fundamentales para brindar experiencias únicas de viaje. E

Este rol tiene un enfoque estratégico y transversal, y trabaja directamente con la Dirección Comercial para asegurar que los procesos de soporte estén alineados con los objetivos institucionales. Está orientado a liderar con visión, optimizar procesos, articular con múltiples áreas y garantizar que el soporte comercial funcione como un verdadero motor de eficiencia, calidad y excelencia dentro de la compañía.

Misión del rol

Gestionar de forma estratégica el área de Soporte Comercial —que abarca la operación de reservas y la coordinación de reemplazos—, asegurando eficiencia, calidad, trazabilidad e integración interáreas.

Responsabilidades clave
• Liderazgo estratégico: Dirigir el área de soporte comercial con visión institucional, definiendo prioridades, desarrollando capacidades del equipo y consolidando estándares de excelencia. Este rol no supervisa la operación diaria, sino que diseña estructuras, acompaña la evolución del área y toma decisiones alineadas a los objetivos de la Dirección Comercial.
• Gestión interáreas de alto nivel: Articular directamente con las direcciones comerciales, contables, operativas, de producto y otras áreas clave para alinear procesos críticos, herramientas compartidas y responsabilidades transversales. Lidera mesas de trabajo institucionales para la mejora operativa y sistémica.
• Análisis y mejora estructural: Evaluar indicadores clave de desempeño desde una perspectiva estratégica. Identifica cuellos de botella, propone soluciones sostenibles y ejecuta planes de mejora en coordinación con otras direcciones.
• Gestión de recursos y control financiero: Liderar el uso eficiente de los recursos asignados al área (como la tarjeta de crédito), asegurar la trazabilidad de gastos y coordinar con Finanzas la planificación de compras y prepagos estratégicos.
• Cultura y sostenibilidad: Impulsar una cultura de trabajo basada en la colaboración, la eficiencia digital, la mejora continua y la alineación con los valores institucionales de COLTUR. El área debe ser modelo de orden, trazabilidad y sostenibilidad operativa.

Requisitos
• Formación técnica o universitaria en Turismo, Administración, Ingeniería Industrial o carreras afines.
• Mínimo 5 años de experiencia en operadores turísticos o empresas vinculadas al turismo receptivo.
• Al menos 3 años liderando equipos multidisciplinarios u operativos.
• Conocimiento del ecosistema de proveedores del mercado turístico receptivo (deseable).

Habilidades clave
• Dominio de Microsoft Office (especialmente Excel y PowerPoint).
• Conocimiento de sistemas de gestión de reservas; Power BI es un plus.
• Inglés intermedio-avanzado (indispensable); portugués básico (deseable).
• Capacidad analítica, comunicación efectiva, pensamiento sistémico y orientación a soluciones.

Beneficios:
• Modalidad de trabajo híbrida (2 días en oficina, 3 días remotos).
• 4 días al año de licencia con goce de haber, adicionales a las vacaciones.
• EPS cubierta al 100% para el colaborador.

Forma parte de una empresa que busca transformar el turismo en una experiencia auténtica y enriquecedora!